Продукт «Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений. Чат-система обслуживания абонентов» является модулем программы «Интерсвязь. Платформа автоматизации контакт-центров с интеллектуальной обработкой сообщений». Представляет собой диалоговый модуль, разворачиваемый между абонентом и оператором.
В данном модуле предусмотрены следующие функции:
- создание/ удаление оператора;
- просмотр очередей;
- мониторинг комнат;
- создание шаблонных ответов оператора;
- редактирование шаблонов.