И высокая стоимость одного обращений. Кроме того, операторы теряют клиентов, которые, не дождавшись ответа, уходят к вашим конкурентам.
Потеря прибыли
С чем сталкиваются телеком-операторы сейчас?
Долгое и сложное обучение новых операторов, из которых лишь 50% доходят до конца обучения и выходят в линию.
Долгое обучение новых операторов
Во время аварий на линии количество обращений зашкаливает. Операторы не успевают обработать все обращения, и клиенты остаются недовольны качеством обслуживания.
Снижение лояльности