8 800 775 59 90
Оставьте контакты
И мы с вами свяжемся для согласования тестирования решения
Речевая аналитика
100% контроль качества обслуживания
клиентов
клиентов
от 0,5₽
за одну минута разговора
Преимущества
Речевая аналитика позволяет повысить прозрачность работы контакт-центра
на 25%
Сокращение время обучения операторов
на 40%
Увеличение лояльности клиентов
до 70%
Сокращение времени на оценку качества обслуживания
Речевая аналитика
Это аналитическая система для контроля и отслеживания KPI операторов, основанная на технологии распознавания речи
-1-
Контроль
- Отклонение от регламентов и скриптов
- Упоминание конкурентов в разговоре
- Повышение голоса на клиента
- Употребление стоп-слов
-2-
Автоматизация
- Объективная оценка операторов по речевым KPI
- Текстовое представление разговора
- Оценка 100% от всех разговоров
- Экономия времени на прослушивание звонков
-3-
Выявление точек роста
- Анализ портрета пользователя
- Подбор ключевых слов для таргетинга
- Аналитика и отчеты
Как это работает?
- №1 Распознавание речиВсе записи обрабатываются моделью распознавания речи. Голос переводится в текст и выводится в виде диалога.
- №2 Настройка правилВы создаете свои критерии оценок разговоров или можете воспользоваться уже готовыми.
- №3 Анализ разговоровКаждому диалогу выставляется оценка.
Благодаря статистике вы сможете отобрать проблемные звонки, определить потребности клиентов, оценить эффект от новых скриптов.
Кому будет полезна речевая аналитика?
Руководителю компании
- Оценка лояльности клиентов к бренду
- Оптимизация расходов на содержание контакт центра
- Выявление точек роста показателей продаж
Руководителю отдела качества
- Контроль соблюдения регламентов
- Оптимизация штата отдела контроля качества
- Рост доступности операторов
Маркетологу
- Анализ упоминаний конкурентов
- Анализ эффективности рекламных кампаний
- Поиск точек роста за счет выявления потребностей клиентов
Отзывы о нас
Варианты реализации
SaaS
Вам предоставляется доступ к облачному сервису с Web-интерфейсом
от 0,5 ₽
- За одну минуту разговора. Стоимость может меняться в зависимости от выбора модели для распознавания речи.
Stand-Alone
Решение предоставляется по лицензионному договору на 1 год
Стоимость рассчитывается индивидуально
- Стоимость решения в закрытом контуре зависит от количества звонков и сложности интеграции с Вашей информационной системой.
Калькулятор стоимости
Стоимость одной минуты разговора 0,5₽.